Réorganisation et mise à jour du système qualité de la pharmacie à usage intérieur d’un centre hospitalier gériatrique

Résumé

Le travail réalisé à la pharmacie à usage intérieur du centre hospitalier gériatrique du Mont d’Or (Albigny-sur-Saône - Rhône) a pour objectif la formalisation et la réorganisation du système qualité. Il s’agit : d’élaborer les processus du service, d’organiser le système documentaire, de développer les indicateurs d’activité et enfin de rédiger le manuel qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000. Les préparateurs en pharmacie, impliqués dans cette démarche, ont été formés et accompagnés pour l’application des nouvelles procédures. Dans un souci de fournir un produit et un service conformes aux besoins du patient et aux exigences des référentiels, le système qualité de la pharmacie à usage intérieur a été totalement réorganisé et formalisé. Un plan d’actions a été programmé pour les années futures afin d’homogénéiser les pratiques et d’enrichir le système qualité de documents validés. Pour la réussite du projet, la démarche qualité doit impliquer l’ensemble du personnel du service ainsi que la direction de l’établissement. La certification a été motrice pour la démarche d’amélioration de la qualité au sein de l’équipe pharmaceutique et a permis de positionner la pharmacie à usage intérieur et son personnel dans la démarche qualité de l’établissement.

2012 Amélioration de la Qualité Hôpital Indicateur Qualité Pharmacie

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