Dossier : la place du patient – Le partenariat patient dans la gestion quotidienne de la qualité des soins et des services

Patient partnerships and the daily management of healthcare quality and services

Auteurs: Marianne Dion-Labrie 1, Bernard Lachance 1, Michèle Ouellet 2, Annie Lemoine 1


Affiliations :

  • 1 - Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de la Montérégie-Est – Direction adjointe de la qualité, de l’évaluation et de l’éthique – 1019 rue Gauthier-Saint-Hyacinthe J2S 8T2 – Québec – Canada
  • 2 - CISSS de la Montérégie-Centre – Direction des services multidisciplinaires-volet qualité et évolution de la pratique professionnelle – Saint-Jean-sur-Richelieu – Canada

Auteur principal : Marianne Dion-Labrie - Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de la Montérégie-Est – Direction adjointe de la qualité, de l’évaluation et de l’éthique – 1019 rue Gauthier-Saint-Hyacinthe J2S 8T2 – Québec – Canada - Email : marianne.dion-labrie.cisssme16@ssss.gouv.qc.ca

Résumé

Les chutes sont l’une des principales causes d’évènements indésirables survenant dans la prestation de soins et de services de santé. Dans le but de réduire leur nombre et les blessures qui en découlent, un projet d’amélioration continue de la qualité a été mis en place dans une unité de vie du centre d’hébergement de soins de longue durée (CHSLD) Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe, au Québec, avec pour objectif une baisse de 15%. Concrètement, ce projet a permis d’implanter un nouveau processus d’analyse des incidents et accidents de type « chute » incluant les usagers, leurs proches et l’équipe interdisciplinaire, à travers l’animation quotidienne d’un caucus (comité) qualité-sécurité et la mise en place de tournées intentionnelles. En complément, l’usager et ses proches collaborent à l’identification d’actions d’amélioration personnalisées visant à éviter la récurrence des chutes. L’objectif fixé a été atteint par la diminution du taux de chutes. De plus, l’implication des résidents ou de leurs proches dans l’identification de moyens visant à éviter la récurrence d’une chute, et la valorisation des membres de l’équipe interdisciplinaire ont bonifié ce résultat. Reconnu comme pratique exemplaire visant à assurer la qualité et la sécurité des soins et services, le projet est présentement déployé dans tous les CHSLD du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de la Montérégie-Est.

2019 Amélioration de la Qualité Chute EHPAD Gestion du risque Participation du patient

Summary

Falls are one of the main causes of undesirable events in the frame of healthcare provision. To decrease their number and the resulting injuries, a programme for the continuous improvement of quality was implemented in a unit of the long-stay department of the Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe hospital, in Quebec. The objective was to achieve a 15% reduction. In practice, this programme introduced a new analysis process for incidents and accidents involving falls and concerning users, their relatives, and the multidisciplinary team. It entailed the organisation of a daily safety/quality caucus with the initiation of hourly rounding. This was completed by the collaboration of users and relatives to the identification of individualised means of improvement to avoid recurrence. The objective set was achieved: the number of falls dropped. Moreover, the involvement of residents and relatives in the identification of means of avoiding recurrence, and the valorisation of the team members contributed to this achievement. Recognized as an exemplary practice for the quality and safety of care and services, the programme is now implemented in all the Montérégie-Est area long-term care units and social services.

Continuous quality improvement Falls Long-stay care and accommodation centres Nursing home for the dependent elderly Patient participation Quality improvment Risk management

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