Dossier : la place du patient – L’expérience patient moteur d’une collaboration québeco-normande

Patient experience: a driving force for the normandy/quebec collaboration

Auteurs: Anne Thierry 1, Lynda Bélanger 2, Lydie Doré 3


Affiliations :

  • 1 - Directrice de la qualité et de la prévention des risques – Centre hospitalier universitaire (CHU) de Rouen – 1, rue de Germont – 76031 Rouen Cedex – France
  • 2 - Psychologue - Responsable du Bureau d’expertise en expérience patient et partenariat – CHU de Québec-Université Laval – Québec – Canada
  • 3 - Directrice des relations avec la patientèle et la médecine de ville – CHU de Rouen – Rouen – France

Auteur principal : Anne Thierry - Directrice de la qualité et de la prévention des risques – Centre hospitalier universitaire (CHU) de Rouen – 1, rue de Germont – 76031 Rouen Cedex – France - Email : anne.thierry@chu-rouen.fr

Résumé

Grâce aux travaux de son équipe en « expérience patient », le centre hospitalier universitaire (CHU) de Québec-Université de Laval a inscrit comme prioritaire la prise en compte de l’expérience des patients et de leurs proches dans ses orientations stratégiques dès 2014. Dans le cadre d’un appel à projets de coopération internationale hospitalière, le CHU de Rouen s’est inspiré de cette démarche. Des échanges entre des professionnels des deux établissements ont permis d’orienter la méthodologie de co-construction du nouveau projet stratégique 2020-2024 du CHU de Rouen ainsi que ses objectifs, en mettant au centre de cette nouvelle vision l’expérience des patients et le partenariat avec ceux-ci. L’objectif poursuivi par les deux CHU est de définir une vision claire, porteuse de sens, qui permette aux professionnels de s’impliquer conformément aux grands principes de management de la qualité reconnus au niveau international.

2020 Expérience patient Qualité des Soins

Summary

As from 2014 and following the works of its “patient experience” team, the strategic orientations of the Quebec-Université de Laval teaching hospital gave priority to the taking into account of patient/relative experience. Within the frame of an international hospital partnership project, the Rouen teaching hospital applied this process. Exchanges between healthcare professionals in both facilities led to the development of a shared building methodology for the new 2020-2014 strategic project of the Rouen teaching hospital and its objectives. This involved focusing on patient experience and patient partnerships. The aim of both teaching hospitals was to define a clear, meaningful outlook allowing healthcare professionals to get involved in agreement with the main internationally recognised principles of quality management.

Care and services partnership Healthcare quality International cooperation Patient experience Patient partnership

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