Evaluer la satisfaction des patients hospitalisés : validation d’une version courte de l’EQS

Résumé

Évaluer la satisfaction des patients hospitalisés à l’aide d’une échelle validée est nécessaire pour assurer la pertinence des résultats et leur comparabilité. L’un des outils les plus utilisés en France est l’échelle EQS (Échelle de qualité des soins) qui s’intéresse à deux dimensions majeures de la satisfaction: l’information médicale délivrée et les relations avec les soignants. Objectifs. Proposer une version réduite de l’EQS ayant de meilleures propriétés psychométriques. Méthode. Deux études prospectives, menées en mars 2002 et juin-juillet 2003 au centre hospitalier universitaire de Nantes ont permis de recueillir respectivement 552 et 1246 questionnaires. Dans une première partie, un processus de réduction d’items est proposé afin d’améliorer la stabilité de l’échelle. La version simplifiée est ensuite validée sur un second échantillon de patients. Résultats. Dix questions ont été éliminées, permettant à la fois d’augmenter l’exhaustivité des réponses et de stabiliser la structure interne de l’échelle. La version simplifiée de l’EQS comprend 16 items explorant les deux mêmes dimensions. Le pourcentage de variance totale expliquée est de 45 %, les coefficients alpha de Cronbach sont respectivement de 0,83, 0,82 et 0,81 pour l’échelle globale. La représentation graphique des corrélations entre les items est améliorée et montre que les items forment deux groupes bien distincts. La seconde étude a permis de vérifier et de confirmer la stabilité des résultats obtenus. Conclusion. Cette version courte de l’EQS présente l’avantage de pouvoir être utilisée en routine et peut s’avérer un outil intéressant dans les questionnaires de sortie hospitaliers.

2004 Evaluation de la qualité des soins Mécanisme Évaluation Soins Qualité des Soins Satisfaction du patient

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