La qualité de vie au travail dépend de la qualité du travail : un retour d’expérience et trois conditions

The teachings of the first QLW (quality of life at work) "social clusters" in healthcare facilities

Auteurs: Cathel Kornig 1, Christophe Massot 2


Affiliations :

  • 1 - Laboratoire d’économie et de sociologie du travail (Lest) – Unité mixte de recherche (UMR) 7317 – Centre national de la recherche scientifique (CNRS) – Aix-Marseille Université – 35, avenue Jules-Ferry – 13626 Aix-en-Provence Cedex 01 – France
  • 2 - Centre de recherche sur le travail et le développement – Conservatoire national des arts et métiers – Paris – France

Auteur principal : Dr - Cathel Kornig - Laboratoire d’économie et de sociologie du travail (Lest) – Unité mixte de recherche (UMR) 7317 – Centre national de la recherche scientifique (CNRS) – Aix-Marseille Université – 35, avenue Jules-Ferry – 13626 Aix-en-Provence Cedex 01 – France - Email : cathel.kornig@icloud.com

Résumé

En 2016, la Haute Autorité de santé, l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail et la Direction générale de l’offre de soins mettent en place 12 « clusters sociaux qualité de vie au travail » (QVT) qui vont rassembler 79 établissements de santé volontaires. L’objectif est de les accompagner dans la mise en œuvre d’une démarche QVT afin de leur permettre de soutenir une articulation effective entre la qualité de vie au travail et la qualité des soins. La QVT a pour condition la capacité des salariés à s’exprimer et à agir sur le contenu de leur travail. Des séances de réflexion collectives sont organisées par groupes de représentants de 7 ou 8 établissements (durant lesquelles les participants se forment et échangent sur leurs avancées respectives), en alternance avec des journées « individuelles » sur site (au cours desquelles l’antenne régionale de l’Anact accompagne les professionnels dans la mise en œuvre de leur démarche). Une évaluation qualitative a été menée en 2017 auprès de 10 établissements. L’objectif était de comprendre comment les acteurs avaient trouvé les moyens d’assurer la continuité d’une démarche QVT, de la mise en place du trinôme participant aux clusters jusqu’à l’action effective sur le contenu du travail. Au vu de l’exemple d’une démarche QVT dans un centre hospitalier et de l’évaluation des 10 cas, 3 leviers nous semblent importants pour lier qualité de vie au travail et qualité du travail : le dépassement des conflits interpersonnels ou hiérarchiques, la définition d’un problème commun intéressant les acteurs et l’engagement de la direction.

2020 Expérimentation Qualité de vie au travail Qualité des Soins

Summary

In 2016, the French Health Authorities, the National Agency for the improvement of working conditions and the General management for the supply of care, set up 12 « QWL (quality of life at work) social clusters », grouping 79 voluntary healthcare facilities. The objective was to support them in their implementation of a QWL approach aimed at supporting an effective articulation between quality of life at work and quality of care. QWL is conditioned by the aptitude of staff to express themselves and modify the content of their work. « Think tank » sessions were organised, with groups of seven or eight healthcare-facility representatives who trained and exchanged views on their respective progress. These alternated with individual on-site training days, during which the professional carers were supported by the regional Anact agency in their implementation of the process. In 2017, a qualitative assessment was conducted in ten healthcare facilities. The objective was to understand how the participants had found the means of ensuring the continuity of a QWL process, all the way from the implementation of the triad participating to the clusters to the effective action undertaken on work contents. The example of a QWL process applied to a hospital, with the assessment of 10 cases, led us to identify three major leverage points to link quality of life at work and quality of life: Overcoming hierarchical and interpersonal conflicts, identifying a shared issue involving the actors and the commitment of management.

Power to act Professional dialogue Quality of healthcare Quality of work life

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