Les rencontres de sécurité des soins, une revue de la littérature

Résumé

Objectif. Décrire les principales caractéristiques des rencontres de sécurité des soins afin de juger de l’opportunité et de la faisabilité de leur mise en place en France. Méthode. Réalisation d’une revue de la littérature sur les guides de mise en place et les publications de retours d’expérience selon une grille de lecture identifiant les objectifs, acteurs, outils disponibles, le déroulement et les méthodes d’évaluation des rencontres. Résultats. Les rencontres de sécurité des soins ont pour finalités principales de démontrer l’engagement des instances dirigeantes envers la qualité et la sécurité des soins et de promouvoir une culture de sécurité en établissant des axes de communication réactifs entre les personnels et la direction, principalement dans le cadre du retour d’information sur les actions correctives engagées. À cet effet les rencontres mobilisent le directeur d’établissement et les membres du directoire, ainsi que le président et les membres de la commission médicale d’établissement. Il existe actuellement des exemples de charte de bon déroulement, des questions et des commentaires type à exprimer au cours des rencontres, ainsi que des exemples de fiche de recueil de données et même une base de données dédiée. Les rencontres se déroulent en trois temps : la préparation, la rencontre et le suivi. Ces temps sont coordonnés par une personne qui s’assure à la fois de l’organisation et du bon déroulement, ainsi que du suivi des données et de la communication aux personnels. La méthode d’évaluation principale de l’impact de ces rencontres est le questionnaire de culture de sécurité. Conclusion. La littérature est peu abondante et homogène car elle se réfère à une source unique, constituant donc une limite de l’étude. L’implication continue des dirigeants et la communication active depuis et vers les professionnels sont des facteurs clefs de succès. La mise en place d’une expérimentation en France est nécessaire pour adapter cette méthode.

2014 Culture Sécurité Gestion du risque Qualité des Soins Sécurité des Soins Sécurité du Patient

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