La communication de crise est un exercice difficile auquel il faut se préparer. Pour cela, l’équipe opérationnelle d’hygiène et la direction de la communication travaillent ensemble afin d’établir une stratégie de communication efficace. Le porte-parole est dissocié du gestionnaire de la crise, les messages sont factuels et réguliers, adaptés à la cible concernée. Une cellule médiatique est généralement associée à la cellule de crise. Les règles à respecter et les pièges à éviter sont présentés dans cet article.
Crisis communication is a difficult task which requires preparation. The infection control unit and communication management need to work effectively together to set up a communication strategy. The spokesperson should be distinct from the crisis manager, and factual and regular messages must be adapted to the concerned target. A Media unit is often associated to the crisis unit. The rules to follow and the pitfalls to avoid are detailed in this article.
Siegwald C, Lavigne T. Organiser une communication de crise. Doi : 10.25329/hy_xxix_1_lavigne