Dossier : Communication & formation – Organiser une communication de crise

Organising a crisis communication

Claudia Siegwald

Claudia Siegwald

Direction de la Communication – HUS – Strasbourg – France Autres articles de l'auteur dans Hygiènes Articles dans PubMeb
Thierry Lavigne

Thierry Lavigne

Service d’hygiène hospitalière – Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS) – 3, rue Koeberlé – 67000 Strasbourg – France Autres articles de l'auteur dans Hygiènes Articles dans PubMeb
Claudia Siegwald
,
Thierry Lavigne

Dossier : Communication & formation – Organiser une communication de crise

Figures

Résumé

La communication de crise est un exercice difficile auquel il faut se préparer. Pour cela, l’équipe opérationnelle d’hygiène et la direction de la communication travaillent ensemble afin d’établir une stratégie de communication efficace. Le porte-parole est dissocié du gestionnaire de la crise, les messages sont factuels et réguliers, adaptés à la cible concernée. Une cellule médiatique est généralement associée à la cellule de crise. Les règles à respecter et les pièges à éviter sont présentés dans cet article.

Mots clés: Gestion de crise - Hygiène hospitalière

Abstract

Crisis communication is a difficult task which requires preparation. The infection control unit and communication management need to work effectively together to set up a communication strategy. The spokesperson should be distinct from the crisis manager, and factual and regular messages must be adapted to the concerned target. A Media unit is often associated to the crisis unit. The rules to follow and the pitfalls to avoid are detailed in this article.

Keywords: Crisis management - Hygiene

Article

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